سياسه الضمان

سياسة الضمان

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة موثوقة ومريحة لعملائنا، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الضمان المعتمدة:

1. الضمان العام للحسابات

 • حسابات ألعاب الأونلاين (PS4 & PS5):

ضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الاستلام.

يُستثنى من ذلك:

 • لعبة GTA (Grand Theft Auto PS4 & PS5): ضمان 6 أشهر فقط.

 • لعبة Red Dead Redemption 2 PS4 & PS5: ضمان 6 أشهر فقط.

 • باقي ألعاب الأونلاين يشملها الضمان الكامل لمدة سنة.

 • حسابات الألعاب التختيم أو التعاونية (PS4 & PS5):

ضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام.

أمثلة على الألعاب التعاونية:

 • Elden Ring

 • Dying Light 2

 • ثلاثية Resident Evil

 • The Outlast Trials

2. ما يشمله الضمان

 • سحب الحساب نتيجة تغيير بياناته.

 • ظهور علامة القفل على الحساب.

 • الحظر (الباند) نتيجة طرف ثالث.

في حال حدوث أي مشكلة خلال فترة الضمان، يتم:

 • استبدال الحساب أو حل المشكلة خلال مدة أقصاها من يومين إلى 5 أيام.

 • استرداد المبلغ فقط في حال عدم حل المشكلة، ويتم خصم عدد الأشهر المستخدمة من مدة الضمان.

3. ما لا يشمله الضمان

 • تغيّرات مستقبلية في سياسات PlayStation مثل إلغاء ميزة النسخ أو تشديد الحملات باند ضد الحسابات.

 • خيار اللعب بنفس الحساب بوضع Offline: هذا الخيار لا يشمله الضمان ويعد ضمن “الضمان التشغيلي”.

 • المشكلات داخل اللعبة نفسها: مثل الأخطاء البرمجية أو مشاكل الأداء، وهي من اختصاص الشركة المطوّرة للّعبة.

4. نهاية فترة الضمان

 • بعد انقضاء مدة الضمان المحددة من تاريخ استلام الحساب، تسقط مسؤولية المتجر عن الحساب.

 • غالبًا ما يستمر الحساب في العمل بعد انتهاء الضمان، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة في وصف كل منتج.

5. معلومات الحساب

 • بعد استلام الحساب، يجب على العميل حفظ بيانات الدخول (الإيميل + كلمة المرور) مع رقم الطلب.

 • في حال فقدان العميل لتلك البيانات، لا يحق له المطالبة بالتعويض أو الدعم.

6. التواصل والاستفسارات

 • لأي استفسار أو توضيح حول نقاط سياسة الضمان، يرجى التواصل معنا عبر التليجرام.

 • نؤكد أن المتجر غير ملزم بالتواصل تلقائيًا مع العميل بعد تسليم الطلب، وعلى العميل المبادرة بالتواصل.

7. تعديل السياسة

 • يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق

هذه السياسة تم إعادة صياغتها وتنظيمها فقط لتوضيح النقاط بشكل أفضل، دون تغيير في محتوى أو شروط الضمان الأساسية، ولذلك تُعتبر سارية على جميع الطلبات السابقة والحالية